Curso - Taller a Distancia
Costos de Calidad e Indicadores Clave del Desempeño (KPI)
Prof. Horacio Napolitano
14 de septiembre de 2026
(Duración 3 semanas)
Aranceles: General $ 120.000.- (ver costos para socios, estudiantes y empleados de instituciones oficiales, descuentos a empresas por 5 personas o más)
Modalidad: Asincrónica
Se entrega certificado de asistencia con opción a rendir una evaluación y recibir un certificado de aprobación.
Objetivos
- Conocer los distintos tipos de Costos de la Calidad.
- Identificar e imputar correctamente los costos de la calidad dentro de su compañía.
- Crear un estudio de costos.
- Conocer las acciones para reducir los costos de la calidad.
- Costos de la calidad y mejora Continua.
- Conocer la importancia de trabajar con Indicadores Clave de Desempeño (KPI) y los beneficios asociados para la Empresa.
- Conocer las herramientas de calidad para la Gestión de los Indicadores y la aplicación para el ámbito de su Empresa.
- Poder evaluar cuál es la técnica más adecuada para poder definir cuáles son los indicadores correctos.
- Aplicar en la práctica las técnicas del Scorecard balanceado y el cuadro de control aplicado a casos de Producción, Mantenimiento, Control de Calidad y Posventala.
Destinado a: Gerentes, jefes y responsables, que tengan a su cargo el control y la aplicación de acciones asociadas con los Costos de la Calidad.Todo el personal que necesite conocer, aplicar y/o utilizar Indicadores Clave de Desempeño (KPI).
Temario:
Módulo 1
- Costos de Calidad. Definiciones. Buenas Prácticas para los Costos de Calidad. Norma ISO 10014. Enfoque Tradicional vs Enfoque Moderno.
- Clasificación de los Costos de la Calidad: Prevención, Evaluación, Fallas Internas y Fallas Externas. Ejemplos para cada Clasificación
- Identificación de las causas que generan los Costos de la Calidad. Costos Tangibles e Intangibles (Costos Visibles y Costos Ocultos).
- Costos por baja Calidad. Costos por un cliente insatisfecho. Costos de los Proveedores. Cómo evaluar proveedores en función de sus Costos de Calidad.
- Límites a la Productividad. MURA. MUDA. MURI. Las 7 formas del Desperdicio.
- Sistema ABC (Costos Basados en Acciones). Ventajas y Desventajas. Ejemplos. Integración de las Métricas de Calidad y los Costos de Calidad.
Módulo 2
- Comprender el Impacto de la Baja Calidad. Ejemplos. Ejercicios para el Taller de Costos de la Calidad.
- Armado de un estudio de costos. Selección y aplicación de acciones para reducir los costos de la calidad.
- Indicadores (KPI). ¿Qué son? Importancia. Teoría X y Teoría Y. Motivación. Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard. Armado del Cuadro de Mando y su importancia para la Gestión de la Estrategia, Resultados y Recursos Humanos. Aplicaciones. Características SMART. Objetivos Estratégicos, Gerenciales. Departamentales, Sectoriales y personales. Evaluación y Seguimiento.
Módulo 3
- Tipos de Indicadores: Financieros y No financieros, de Gestión, Administrativos, de Capital Intelectual, Capacitación y Entrenamiento.
- Indicadores de Producción: Eficacia, Eficiencia, Efectividad. Gestión de la Producción, Productividad Limitantes. Indicadores de Productividad. Productividad Parcial o Total. Técnicas para la medición.
- Indicadores de Gestión. Desarrollo de Ejemplos aplicables a la gestión de los sectores de Mantenimiento, Control de Calidad Pasos para Fijar KPI en Control de Calidad. Gestión del Sector de Posventa. Capacidad de Procesos.
- Herramientas para poder Desarrollar y Gestionar los Indicadores: Balanced Scorecard, Cuadro de Mando y Dashboards. Ventajas y Desventajas. Donde y cuando conviene aplicarlos.
Prácticas para el Taller
- Se van a enviar 22 ejercicios sobre Costos de Calidad
- Gestión de Indicadores usando el Balanced Scorecard y Cuadro de Mandos. El asistente elegirá el proceso al cuál lo va a aplicar.
MODALIDAD: Curso no presencial, se requiere buen acceso a Internet, y una dirección de correo electrónico que no sea de una empresa o institución. Es asincrónico, está compuesto por 3 módulos, se entrega el material semanalmente los días lunes, el alumno puede verlo en los horarios a su conveniencia.
Para las consultas, los días jueves de cada semana el instructor les va a mandar los datos para que se puedan conectar por ZOOM, durante el curso se van a ajustar los detalles, como el horario más conveniente para los asistentes.
Disertante: Prof. Horacio Napolitano
Profesor de Química y Química Aplicada. Gerente de Calidad de JENCK S.A. Responsable de Gestión de Calidad Empresa Certificada ISO 9001:2008. Certified Quality Engineer (CQE – ASQ). Ex. Jefe de Departamento de Control de Calidad y Asistencia a Procesos de Atanor S.A. Planta Baradero. Ex Miembro del Departamento de Investigación y Desarrollo de Atanor S.A. Miembro de la American Society for Quality (ASQ). Miembro del Subcomité de IRAM de Estadística, Materiales de Referencia y Secretario del Subcomité de Muestreo para la Aceptación. Docente de los Cursos de la AQA: Estadística Básica. Estadística aplicada al Control de Calidad. Control Estadístico de Procesos aplicado a Producción y Laboratorio.
Aranceles: General $120.000.-. Socios AQA (con antigüedad mínima de 6 meses) $60.000.-. Empleados Instituciones Oficiales (**) $102.000.-. Estudiantes de grado (*) $90.000.- .
(*) Con constancia de alumno regular de grado, el recibo de la AQA se extenderá a nombre del estudiante asistente sin excepción // (**) Con fotocopia del último recibo de sueldo, el recibo de AQA se extenderá a nombre del empleado asistente sin excepción. Si el recibo se extiende a nombre de la Institución Oficial se deberá abonar el valor del Arancel General.
LAS EMPRESAS QUE INSCRIBAN 5 PERSONAS O MÁS RECIBIRÁN UN DESCUENTO DEL 15%
Registre sus datos ingresando en el link del formulario y encontrará las formas de pago: https://forms.gle/mAiMT8HiZ1TUVoKD9
Preguntas Frecuentes: http://aqa.org.ar/index.php/cursos/640-preguntas-frecuentes
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